Body Shop : “Kesadaran Membangun Dunia Yang Lebih Baik”

Dunia kosmetik dan perawatan tubuh tidak dapat dilepaskan dari dunia wanita dalam kehidupan modern. Sudah sejak lama wanita selalu ingin mempercantik diri dengan berbagai produk kecantikan. Untuk menarik perhatian kaum wanita, para pemain kosmetik ini sering melakukan pendekatan persuasi dan memberikan sugesti bahwa produk yang mereka tawarkan bisa menjadi solusi bagi setiap wanita agar tampil lebih menarik. Namun ada satu merek produk perawatan tubuh yang mengambil posisi berbeda di industri. Merek inilah yang kita kenal dengan nama Body Shop.

Perjalanan Body Shop dimulai dari tahun 1976, ketika sang pendiri Anita Roddick membuka toko kecil yang menjual produk perawatan tubuh dengan modal 4000 poundsterling di Inggris. Ide ini didapatkan sewaktu Anita menemukan toko di California yang menjual sabun dan lotion dari bahan alami bernama Body Shop. Toko di Amerika ini didirikan untuk membantu kaum imigrasi yang kesulitan mencari pekerjaan. Anita tertarik dengan ide awal ini dan memutuskan membeli hak penamaan dari pendiri awal Body Shop.

Pada awalnya Anita mendirikan Body Shop agar dapat menopang perekonomian keluarga selama suaminya mengadakan perjalanan panjang dari Buenos Aires ke New York menggunakan kuda. Oleh karena itu ia melakukan kegiatan operasional, desain toko, pengemasan produk dan pendekatan pemasaran sehemat mungkin agar mendapat margin keuntungan yang cukup besar. Cat bewarna hijau gelap pada toko awalnya bertujuan menyembunyikan keretakan di dinding dan kemasan botol plastik pada awalnya adalah media penyimpanan urine yang dibeli di rumah sakit lokal. Namun, suatu saat ketika kehabisan persediaan botol, Anita tidak memiliki dana yang cukup untuk membeli persediaan lagi. Ketika itulah ia memutuskan menerapkan kebiasaan refill botol yang berlaku sampai saat ini.

Seiring waktu pertumbuhan Body Shop dinilai cukup signifikan. Setelah membangun fondasi yang kuat sejak tahun 2980-an Body Shop melakukan pendekatan serius dalam upaya membangun lingkungan. Sebenarnya mereka bisa saja melakukan pola pembelian bahan baku seperti perusahaan pada umumnya, yaitu dengan biaya seefisien mungkin  agar margin keuntungan dapat terjaga dengan baik. Meskipun demikian Body Shop sedapat mungkin mencari bahan baku dari Negara tertinggal dengan harapan dapat meningkatkan perekonomian masyarakat Negara tersebut. Tentu saja biaya operasional menjadi lebih besar, tapi hal ini memberikan makna yang jauh lebih besar bagi perusahaan dalam upaya memberikan sesuatu yang kebih baik lagi. Bisnis Body Shop tidak sebatas memperjualbelikan produk perawatan tubuh, tapi berusaha membangun komunitas global dari bahan baku sampai dengan konsumen ikut semangat saling membantu dan memberikan solusi bagi semua stakeholder

Untuk menjaga hubungan jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak, Anita menerapkan kebijakan berdagang,bukan sekadar memberikan bantuan.  Sudut pandang ini tentu memberikan dampak berbeda. Bila perusahaan menggunakan pola pikir memberikan bantuan atau bersifat filantropi, akan timbul ketergantungan pada kemampuan perusahaan menyumbang dana pada perekonomian. Namun dengan pendekatan berdagang masyarakat komunitas tertinggal akan ikut membantu Body Shop agar dapat mengangkat perekonomian mereka. Tentu dengan karakter seperti ni keberlangsungan hubungan menjadi sustainable.

Kebijakan perusahaan juga memengaruhi karyawan di segala fungsi. Body Shop selalu mengajak karyawan membangun lingkungan. Body Shop memperlakukan karyawan sebagai keluarga sendiri dan aktif mmeberikan edukasi kepada semua pihak yang berhubungan dengan perusahaaan agar membangun kehidupan dengan lebih baik lagi. Dengan demikian, tenaga pemasar Body Shop pun memeiliki diferensisasi unik dari tenaga penjuaL Merek perawatan tubuh lain, yang biasanya banyak menonjolkan keindahan  dan kecantikan bentuk tubuh

Nilai yang ditawarkan Body Shop juga memberikan pengaruh pada konsumen. Nilai peduli akan lingkungan hidup ini memacu loyalitas dan komitmen konsumen yang sadar akan pentingnya keberlangsungan bumi yang mereka huni. Dengan melakukan pembelian produk Body Shop, sebagian konsumen merasa memiliki ikatan tersendiri yang tidak dapat tergantikan oleh merek lain. Mereka merasa memajukan lingkungan dan kehidupan masyarakat dunia ketiga. Bukan dengan semata memberikan donasi , tapi dengan membangun ekosistem yang dapat menjadi solusi berkelanjutan.

100 Kisah Klasik Pemasaran-52